Reklamace a řešení problémů

Účinnost od:1.9.2026

KamNaPobyt.cz je internetový portál, který umožňuje Inzerentům zveřejňovat nabídky míst k pobytu a Hostům tyto nabídky vyhledávat a odesílat Inzerentům poptávky.

KamNaPobyt.cz není poskytovatelem samotného pobytu, ubytovatelem ani smluvní stranou smlouvy o pobytu uzavírané mezi Hostem a Inzerentem.

Je proto nutné rozlišovat mezi:

  1. reklamací nebo sporem týkajícím se samotného pobytu;
  2. reklamací služby poskytované přímo společností DUSK DOMAIN s.r.o. prostřednictvím KamNaPobyt.cz;
  3. oznámením závadného nebo protiprávního obsahu na Portálu.

1. Reklamace samotného pobytu

Pokud se problém týká zejména:

  • kvality, čistoty nebo vybavení místa;
  • skutečného stavu objektu nebo pozemku;
  • dostupnosti konkrétního termínu;
  • ceny samotného pobytu;
  • kauce, zálohy nebo storna;
  • vrácení platby za pobyt;
  • jednání Inzerenta;
  • neuskutečněného pobytu;
  • rozdílu mezi skutečností a údaji uvedenými v nabídce;
  • škody vzniklé při pobytu;
  • jiné povinnosti vyplývající ze smlouvy mezi Hostem a Inzerentem,

uplatňuje Host svá práva přímo vůči Inzerentovi nebo jiné osobě, která je poskytovatelem daného pobytu.

KamNaPobyt.cz takovou reklamaci nevyřizuje jako reklamaci vlastní služby, protože samotný pobyt neposkytuje, v základním modelu nepřijímá cenu pobytu, kauci ani storno poplatky a není smluvní stranou dohody mezi Hostem a Inzerentem.

Tím není dotčena možnost nahlásit nabídku Provozovateli podle článku 8 tohoto dokumentu.

2. Odpovědnost za obsah nabídky

Za správnost, úplnost, zákonnost a aktuálnost údajů vložených do nabídky odpovídá Inzerent.

Není-li u konkrétní funkce výslovně uvedeno jinak, Provozovatel běžnou administrativní kontrolou nabídky nepotvrzuje:

  • vlastnické nebo jiné právní oprávnění Inzerenta k místu;
  • technický, hygienický nebo bezpečnostní stav místa;
  • oprávnění poskytovat konkrétní druh pobytu;
  • pravdivost všech fotografií, cen a popisů;
  • dostupnost konkrétního termínu;
  • splnění daňových, evidenčních, stavebních nebo jiných veřejnoprávních povinností Inzerenta.

Označení „ověřený účet“, „Majitel“ nebo obdobné označení znamená pouze rozsah ověření výslovně popsaný u dané funkce. Nejde o záruku Provozovatele za Inzerenta nebo jeho nabídku.

Pokud se Provozovatel dozví o konkrétním podezření na protiprávní nebo pravidla Portálu porušující obsah, postupuje podle příslušných právních předpisů a pravidel Portálu.

3. Co lze reklamovat u KamNaPobyt.cz

U Provozovatele lze reklamovat službu poskytovanou přímo prostřednictvím KamNaPobyt.cz, zejména placenou online prezentaci nabídky nebo jinou objednanou funkci Portálu.

Může jít například o situaci, kdy:

  • objednaná a uhrazená služba nebyla zpřístupněna v dohodnutém rozsahu;
  • placená prezentace vykazuje prokazatelnou technickou vadu;
  • uživateli není z důvodu na straně Portálu dostupná objednaná placená funkce;
  • služba neodpovídá vlastnostem, rozsahu nebo funkcím, které byly výslovně sjednány;
  • došlo k jiné vadě služby, za kterou podle právních předpisů nebo smlouvy odpovídá Provozovatel.

Reklamací služby KamNaPobyt.cz není zejména nespokojenost s počtem návštěv nabídky, počtem poptávek, pořadím ve vyhledávačích, uzavřením pobytu nebo ekonomickým výsledkem nabídky, pokud takový výsledek nebyl výslovně garantován.

4. Dostupnost Portálu a technické výpadky

Provozovatel usiluje o průběžnou dostupnost Portálu, avšak neposkytuje garanci nepřetržité dostupnosti 24/7 ani SLA, pokud nebylo SLA výslovně sjednáno samostatně.

Portál může být dočasně omezen nebo nedostupný zejména z důvodu:

  • údržby nebo aktualizace;
  • technické poruchy;
  • bezpečnostního incidentu nebo útoku;
  • poruchy datového centra, sítě, DNS, e-mailové, mapové nebo jiné infrastruktury;
  • výpadku nebo omezení služby třetí strany;
  • vyšší moci;
  • nutného bezpečnostního zásahu.

Krátkodobý výpadek sám o sobě automaticky nezakládá nárok na vrácení celé ceny služby nebo náhradu škody.

Pokud však nedostupnost nebo jiná vada placené služby představuje vadu ve smyslu použitelných právních předpisů, nejsou tím dotčena zákonná práva uživatele.

Provozovatel neposkytuje automatickou smluvní finanční kompenzaci za určitý počet hodin nedostupnosti, není-li taková kompenzace nebo SLA výslovně sjednána.

5. Práva spotřebitele z vady digitální služby

Je-li objednatelem placené služby spotřebitel a použijí-li se pravidla pro poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby, má spotřebitel práva stanovená příslušnými právními předpisy.

Má-li služba vadu, může spotřebitel zejména požadovat její odstranění, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Provozovatel odstraní uznanou vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele s přihlédnutím k povaze a účelu služby.

Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

  • vada nebyla odstraněna v souladu se zákonem;
  • je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží;
  • se vada po odstranění znovu projeví;
  • jde o podstatnou vadu.

Práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit nebo vyloučit, zůstávají tímto dokumentem nedotčena.

6. Uplatnění reklamace

Reklamaci služby KamNaPobyt.cz lze uplatnit:

e-mailem: [email protected]

nebo písemně na adrese Provozovatele:

DUSK DOMAIN s.r.o.
Lidická 700/19, Veveří
602 00 Brno

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést zejména:

  • jméno a kontaktní e-mail;
  • identifikaci účtu, nabídky nebo objednávky;
  • popis vady a způsob, jak se projevuje;
  • datum nebo období, kdy se problém projevil;
  • jaké právo z vady uživatel uplatňuje, je-li to relevantní;
  • případné podklady umožňující závadu ověřit.

U spotřebitelské reklamace Provozovatel vydá potvrzení o jejím uplatnění v rozsahu požadovaném právními předpisy.

7. Vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele týkající se digitálního obsahu nebo digitální služby bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze služby a účelu, pro který ji spotřebitel požadoval.

Provozovatel spotřebitele informuje o způsobu vyřízení reklamace a vydá mu potvrzení o vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí, vyžadují-li to právní předpisy.

Je-li Provozovatel povinen v důsledku oprávněně uplatněného práva z vadného plnění vrátit peněžní částku, postupuje ve lhůtě a způsobem stanoveným příslušnými právními předpisy.

U reklamace podnikatelského uživatele se postupuje podle smlouvy, obchodních podmínek a použitelných právních předpisů.

8. Nahlášení závadné nebo protiprávní nabídky

Podezření na protiprávní, podvodný nebo jinak závadný obsah lze oznámit Provozovateli elektronicky na:

[email protected]

nebo prostřednictvím funkce „Nahlásit nabídku“, je-li na Portálu dostupná.

Oznámení by mělo obsahovat zejména:

  • přesnou URL nebo identifikaci nabídky;
  • dostatečně konkrétní popis závadného obsahu;
  • důvod, proč je obsah považován za protiprávní nebo za porušující pravidla Portálu;
  • kontaktní údaje oznamovatele, pokud nejsou podle právních předpisů zbytečné.

Nahlášení nabídky není reklamací pobytu a Provozovatel jím nerozhoduje soukromoprávní spor mezi Hostem a Inzerentem.

Provozovatel oznámení posoudí a podle okolností může zejména požadovat vysvětlení, nabídku omezit, skrýt nebo odstranit, případně přijmout jiné přiměřené opatření.

9. Omezení odpovědnosti

Provozovatel odpovídá za své vlastní povinnosti při poskytování Portálu v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou.

Provozovatel negarantuje:

  • určitý počet návštěvníků nabídky;
  • určitý počet poptávek nebo pobytů;
  • umístění nabídky ve vyhledávačích;
  • konkrétní obchodní nebo ekonomický výsledek;
  • jednání Hostů nebo Inzerentů;
  • uskutečnění konkrétního pobytu.

Ve vztahu k podnikatelským uživatelům lze odpovědnost Provozovatele omezit v rozsahu stanoveném obchodními podmínkami a dovoleném právními předpisy.

Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost nebo práva spotřebitele v případech, kdy jejich omezení právní předpisy nepřipouštějí.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Dojde-li mezi spotřebitelem a společností DUSK DOMAIN s.r.o. ke sporu ze smlouvy o placené službě KamNaPobyt.cz a nepodaří-li se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Tato možnost se týká spotřebitelského sporu mezi spotřebitelem a Provozovatelem o službu poskytovanou Provozovatelem. Nevztahuje se automaticky na spor mezi Hostem a Inzerentem o samotný pobyt.

11. Provozovatel

Provozovatelem Portálu KamNaPobyt.cz je:

DUSK DOMAIN s.r.o.
IČO: 21518734
Lidická 700/19, Veveří
602 00 Brno
Spisová značka: C 139267 vedená u Krajského soudu v Brně
E-mail: [email protected]